Nuestros Servicios
Evaluación de la experiencia UX
Entiende realmente como tus clientes están interactuando con tus canales de atención
Nuestras Evaluaciones UX
Experiencia Omnicanal
Auditoría de canales de servicio
Auditoría de canales de servicio
Detectamos fricciones, inconsistencias y oportunidades de mejora tanto en la navegación.
- Test de continuidad entre canales físicos y digitales.
- Análisis de tiempos de respuesta y caídas en el servicio.
- Diagnóstico de integración omnicanal.
Auditoría de canales de servicio
Auditoría de canales de servicio
Auditoría de canales de servicio
Aplicamos pruebas de usuario y benchmarks para evaluar si tus canales funcionan de forma intuitiva.
- Test de tareas clave y comprensión de contenido.
- Análisis de jerarquía visual, legibilidad y accesibilidad.
- Evaluación de cumplimiento de guías de estilo y normas WCAG.
- Matriz de eficiencia de tareas vs claridad visual.
UX Journey Score
Auditoría de canales de servicio
Pruebas de usabilidad y prototipado
Medimos la experiencia de uso desde la perspectiva de tus usuarios y la comparamos con los indicadores operativos.
- Encuestas de experiencia (UX Survey, CSAT digital).
- Índice de experiencia y percepción visual por etapa.
- Registro de fallas, abandonos y puntos de dolor.
- Mapeo de emociones y diseño a lo largo del journey.
Pruebas de usabilidad y prototipado
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Pruebas de usabilidad y prototipado
Evaluamos prototipos, plataformas y procesos digitales en etapas tempranas o ya implementadas para asegurar su eficiencia y claridad.
- Pruebas moderadas o remotas con usuarios reales.
- Diagnóstico de pantallas clave: landings, formularios, flujos.
- Reportes de pain points y sugerencias de rediseño visual.
- Ejemplos de buenas prácticas adaptadas a tu contexto.
Rediseño basado en datos
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Transformamos insights en mejoras reales. Co-creamos contigo y tus usuarios soluciones que impulsan la conversión y mejoran la satisfacción.
- Sprints de 2–4 semanas de optimización enfocada.
- Talleres de co-creación con usuarios y stakeholders.
- Prototipos rápidos + validaciones de experiencia.
- Guías de implementación de mejoras visuales y de flujo.
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Diagnóstico y diseño de canales conversacionales
Analizamos la experiencia conversacional en IVRs, chatbots y asistentes virtuales, asegurando una interacción fluida, clara y eficiente.
- Evaluación de journey conversacional y visual.
- Análisis de tono, lenguaje y estructura de decisiones.
- Diagnóstico de comprensión y satisfacción conversacional.
- Biblioteca de conceptos y estructura mental del cliente para aprendizajes de IA
¿Por qué delegarnos la evaluación de tus canales?
Nuestro enfoque combina análisis estratégico, diseño visual y experiencia de usuario
En ZAXA Consulting, No nos limitamos a auditar pantallas: entendemos las emociones, comportamientos y percepciones de tus usuarios.
Ofrecemos diagnósticos 360°, evaluando la experiencia, la interfaz, la percepción y el desempeño de tus canales. Nuestra estrategia se basa en datos reales, entregándote insights accionables que impulsan mejoras concretas. Trabajamos para generar impactos medibles en conversión, satisfacción y lealtad, siempre co-creando con tus usuarios, porque nadie conoce mejor la experiencia que quienes la viven día a día.