¿Qué hacemos por ti?
Somos una consultora especializada en diseñar e implementar estrategias de Customer Experience (CX)
Somos un equipo dedicado a impulsar ese cambio. Apasionados por el Customer Experience (CX), nuestro enfoque consiste en alinear todos los recursos, procesos y cultura de tu compañía hacia la satisfacción del cliente y la construcción de relaciones duraderas. Creemos que una experiencia bien diseñada no solo resuelve problemas y mejora la percepción de la marca, sino que también impulsa el crecimiento sostenible y la competitividad de tu compañía.
En ZAXA Consulting analizamos cómo interactúan tus clientes con tu empresa, identificamos puntos de mejora y diseñamos estrategias personalizadas para potenciar la experiencia del usuario. Nuestro trabajo al acompañar tu compañía abarca desde el diseño de experiencias hasta la optimización de procesos y la gestión estratégica. Ayudamos a las empresas a definir modelos de servicio eficientes, mejorar sus indicadores operativos y convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento. Nos aseguramos de que la estrategia de experiencia no solo beneficie a los clientes, sino que también genere impacto medible en la rentabilidad y eficiencia operativa de la empresa.
¿Qué hacemos por ti?
En un mundo donde las estrategias tradicionales ya no son suficientes, en ZAXA Consulting entendimos que el verdadero motor del crecimiento empresarial no está en vender más productos, sino en construir relaciones genuinas con clientes y empleados.
Sabemos que las empresas que lideran el mercado son aquellas que convierten cada interacción en una oportunidad para servir, transformar y crecer. Por eso, creamos ZAXA: una consultora que ayuda a las organizaciones a alinear su estrategia, procesos y cultura hacia un propósito claro: poner la experiencia del cliente en el centro de cada decisión.
En ZAXA combinamos metodologías comprobadas, análisis de datos, innovación en servicios y una gestión estratégica orientada a resultados. Desarrollamos nuestro propio Mapa de Alineación Estratégico CX, una herramienta que no solo diagnostica oportunidades de mejora, sino que prioriza soluciones y acompaña la ejecución para lograr impactos tangibles en rentabilidad, eficiencia y lealtad.
Hoy, más que consultores, somos aliados estratégicos de las empresas que buscan hacer de la experiencia su ventaja competitiva. Creemos que diseñar experiencias no es un lujo, es la forma más inteligente de construir crecimiento sostenible.
Nuestra promesa es acompañarte a cambiar tus indicadores:
+55% de incremento en indicador NPS
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
-25% de disminución en costos operativos
-25% de disminución en costos operativos
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
-25% de disminución en costos operativos
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
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-30% disminución en indicador de deserción de clientes
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
+18% de incremento en rentabilización de interacciones
Nuestro Mapa de Alineación Estratégico CX
Nuestra metodología Mapa de Alineación Estratégico CX es un enfoque estructurado que permite convertir la experiencia del cliente en un motor de crecimiento y rentabilidad. A través de un proceso iterativo, se analiza y optimiza cada punto de contacto con el cliente, asegurando que la estrategia de la organización se alinee con sus expectativas y Bienestar.
Nuestro equipo experto
Zuria Valencia
Elizabeth Osorio
Elizabeth Osorio
Consultor experto en agregar valor a las organizaciones fortaleciendo el relacionamiento con sus clientes a través del diseño de la experiencia.
Elizabeth Osorio
Elizabeth Osorio
Elizabeth Osorio
Consultora experta en Investigación Cualitativa de Mercados, desde una visión multidimensional del consumidor, para desarrollar Marcas Humanizadas.
Alberto Castillo
Elizabeth Osorio
Alberto Castillo
Creador de visualizaciones de datos y modelos matemáticos, para la toma de decisiones, centrándose en la validación las hipótesis y su solución.
Alba Duque
Andrés Moreno
Alberto Castillo
Experta en gerencia de proyectos de TI, enfocándose en entender las necesidades del cliente y ponerlas en perspectiva para articular las soluciones en los canales.
Andrés Moreno
Andrés Moreno
Andrés Moreno
Experto diseñando estrategias de comunicación en canales de atención digitales centrados en la identidad de marca.
Mariem Molina
Andrés Moreno
Andrés Moreno
Diseñador experto en comprender a fondo las experiencias y perspectivas de los usuarios para desarrollar productos y servicios que generen un impacto significativo y positivo.
Linda de la Torre
Linda de la Torre
Linda de la Torre
Experta en gestión del cambio y desarrollo organizacional, facilitando que las personas y equipos se apropien de la transformación para generar soluciones efectivas y sostenibles
¿Listo para transformar tu empresa? ¡Trabajemos juntos!
En ZAXA Consulting, nos apasiona acompañar a las empresa
Asegurando que cada decisión impacte de manera real y medible. Porque al final del día, lo que hacemos es servir. Y servir no es solo atender, es transformar, generar valor y ser parte del crecimiento de cada organización con la que trabajamos.