Nuestros Servicios
Herramientas Metodológicas CX
Aplicamos herramientas Metodológicas Customer Experience para darte los recursos necesarios para mejorar la experiencia de tus clientes
Nuestra Caja de herramientas CX
Investigación
Investigación
Investigación
Entiende a tus clientes desde la raíz.
- Análisis de Indicadores
- Análisis de ciclo de vida del cliente
- Definición áreas de enfoque
- Análisis voz del cliente
- Análisis de la competencia
- Análisis de tendencias
- Investigación cualitativa
- Investigación cuantitativa
- Viajes del cliente
- Viajes del empleado
Diseño
Investigación
Investigación
Convierte el conocimiento en experiencias memorables.
- Talleres de co-creación e ideación
- Pruebas de propuesta de valor nuevas declaraciones
- Desarrollo de hipótesis
- Historias de usuarios
- Escenarios
- Customer journeys
- Personas
- Card sorting
- Hoja de ruta de experiencia
- Diseño visual prototipado
- Modelo de segmentación
- Plano de servicio modelos de atención
Análisis
Análisis
Análisis
Mide, valida y ajusta con precisión.
- Formulación y Comprobación de hipótesis
- Análisis de Regresiones
- Modelos de segmentación desde los datos (Clustering)
- Analítica digital
- Análisis de capacidades workforce (Proyecciones)
- Análisis Voz del Cliente (speech to text, Text to Text)
- Test de usuarios (Análisis de prototipo)
- Análisis heurístico (Foro)
- Validación de Dominios de información
Gestión
Análisis
Análisis
Convierte los resultados en acciones de impacto.
- Generación de reportes. (SpreedSheets)
- Tableros de gestión – Sistema de alertas (Correlación)
- Flujos de Procesos (WorkFlows)
- Nuevos SLAs / NDA
- Pautas de comportamiento y Diseño de manejo de contactos (Protocols & Behavors)
- Rediseño y Capacitación en Procesos
- Sistema de retroalimentación del proceso – solución
- Metodologias ágiles
- Gestión del Cambio
¿Por qué aplicar herramientas CX con ZAXA Consulting
Contamos con un equipo experto en cada una de sus áreas
En ZAXA Consulting, no nos quedamos en el análisis: impulsamos la transformación real.
Cada herramienta que aplicamos es parte de un ecosistema estratégico que conecta datos, emociones y acción, asegurando que cada paso esté alineado con el crecimiento de tu empresa y la satisfacción de tus clientes.